BIK

Fonctionnalités de la plateforme BIK CRM :

Prise en charge multicanal :

Soyez présent sur plusieurs canaux pour votre client. Fournissez une assistance à vos clients qui vous contactent via WhatsApp, e-mail, Facebook, Instagram, Livechat. Le client peut vous contacter sur l'un des canaux ci-dessus pour les questions liées à l'assistance/aux ventes.

- Accédez à l'intégralité de vos catalogues Shopify sur BIK CRM

- Partagez des catalogues et des promotions avec vos clients

- Utiliser des fonctionnalités CRM complètes sur tous les canaux

Système de gestion des agents :

Offrez à vos clients une expérience transparente et personnalisée tout en permettant à plusieurs agents de gérer la base d'utilisateurs en croissance rapide de l'entreprise.

Limitez l'accès au CRM en fonction des rôles

- Tirez parti de notre logique de routage inhérente pour attribuer automatiquement les chats

- Boostez l'efficacité de toute votre équipe

- Créer plusieurs rôles et équipes

- Attribuer des agents infinis aux rôles et à l'équipe

Enrichissement des données clients :

Pour améliorer la qualité des réponses et l'efficacité des agents, il devient essentiel d'avoir plus d'informations sur le client avec lequel ils interagissent.

Avec BIK, vous pouvez -

- Accéder au comportement client complet sur Shopify

- Accédez aux commandes historiques et en attente

- Accéder aux détails du client tels que l'e-mail, le téléphone, le nom et l'adresse "

Prise en charge du chat multimédia :

Joignez des fichiers, des audios, des photos, etc. à vos chats

- Accéder aux PDF, images, liens HTML et textes du client

- Répondre aux clients avec Rich Text media, PDF, Images, Liens et Textes

- Enrichir l'expérience de chat avec des pièces justificatives

Interface de chat intelligente et intuitive :

Centre de notification

- Soyez averti lorsque de nouveaux chats arrivent

- Soyez conscient des violations de SLA

- Obtenez la visibilité des chats non attribués

Analyse sentimentale

- Soyez averti lorsque de nouveaux chats arrivent

- Soyez conscient des violations de SLA

- Obtenez la visibilité des chats non attribués

Conversions de ventes :

Aidez les agents à créer des commandes et à créer une conversion des ventes sur l'interface de chat elle-même.

- Visibilité de bout en bout des performances de vos agents

- Suivez les revenus générés par votre équipe de vente

- Obtenez une évaluation de vos indicateurs clés

NPS et CSAT :

- Tirez parti du mécanisme NPS intégré de BIK pour évaluer le sentiment des clients

- Déclencher le CSAT automatique après chaque interaction de l'agent avec un client

- Suivre les performances dans le temps

Mots clés:

Toute conversation avec un client peut se voir attribuer plusieurs balises pour une meilleure identification de l'acheteur