BIK

BIK CRM平台的特点：

多渠道支持：

为您的客户提供多个渠道。为通过 WhatsApp、电子邮件、Facebook、Instagram、Livechat 与您联系的客户提供支持。客户可以通过上述任何渠道与您联系以进行支持/销售相关查询。

- 在 BIK CRM 上访问您的整个 Shopify 目录

- 与您的客户共享目录和促销

- 在所有渠道上使用完整的 CRM 功能

代理管理系统：

为您的客户提供无缝、个性化的体验，同时允许多个代理管理公司快速增长的用户群。

基于角色限制CRM的访问

- 利用我们固有的路由逻辑来自动分配聊天

- 提高整个团队的效率

- 创建多个角色和团队

- 为角色和团队分配无限代理

客户数据充实：

为了提高座席的响应质量和效率，获得更多关于他们正在与之交互的客户的信息变得至关重要。

使用 BIK，您可以 -

- 访问 Shopify 上的完整客户行为

- 访问历史和挂单

- 访问客户详细信息，如电子邮件、电话、姓名和地址“

多媒体聊天支持：

在聊天中附加文件、音频、照片等

- 访问客户的 PDF、图像、HTML 链接和文本

- 使用富文本媒体、PDF、图像、链接和文本响应客户

- 使用支持文档增强聊天体验

智能和直观的聊天界面：

通知中心

- 收到新聊天时的通知

- 注意 SLA 违规

- 获取未分配聊天的可见性

情感分析

- 收到新聊天时的通知

- 注意 SLA 违规

- 获取未分配聊天的可见性

销售转化：

帮助代理在聊天界面本身上创建订单和创建销售转化。

- 代理绩效的端到端可见性

- 跟踪您的销售团队增加的收入

- 评估您的关键指标

NPS 和 CSAT：

- 利用 BIK 的内置 NPS 机制来衡量客户情绪

- 每次座席与客户互动后触发自动 CSAT

- 随着时间的推移跟踪性能

标签：

与客户的任何对话都可以分配多个标签，以便更好地识别买家