BIK

Особенности платформы BIK CRM:

Многоканальная поддержка:

Присутствуйте на нескольких каналах для вашего клиента. Оказывайте поддержку своим клиентам, которые обращаются к вам через WhatsApp, электронную почту, Facebook, Instagram, Livechat. Клиент может связаться с вами по любому из указанных выше каналов для запросов, связанных с поддержкой/продажами.

- Получите доступ ко всем вашим каталогам Shopify в BIK CRM

- Делитесь каталогами и акциями со своими клиентами

- Используйте все возможности CRM на всех каналах

Система управления агентами:

Предоставьте своим клиентам беспрепятственный персонализированный опыт, предоставив нескольким агентам возможность управлять быстро растущей пользовательской базой компании.

Ограничение доступа к CRM на основе ролей

- Используйте нашу встроенную логику маршрутизации для автоматического назначения чатов

- Повысьте эффективность всей вашей команды

- Создание нескольких ролей и команд

- Распределяйте бесконечные агенты по ролям и командам

Обогащение данных о клиентах:

Для повышения качества ответов и эффективности агентов становится жизненно важным иметь больше информации о клиенте, с которым они взаимодействуют.

С БИК вы можете -

- Доступ к полному поведению клиентов на Shopify

- Получите доступ к историческим и отложенным ордерам

- Доступ к данным клиента, таким как электронная почта, телефон, имя и адрес "

Поддержка мультимедийного чата:

Прикрепляйте файлы, аудио, фотографии и т. д. к своим чатам.

- Доступ к PDF-файлам, изображениям, HTML-ссылкам и текстам клиента

- Отвечайте клиентам с помощью Rich Text Media, PDF, изображений, ссылок и текстов.

- Дополните чат подтверждающими документами

Интеллектуальный и интуитивно понятный интерфейс чата:

Центр уведомлений

- Получайте уведомления, когда появляются новые чаты

- Будьте в курсе нарушений SLA

- Получите видимость неназначенных чатов

Сентиментальный анализ

- Получайте уведомления, когда появляются новые чаты

- Будьте в курсе нарушений SLA

- Получите видимость неназначенных чатов

Конверсии продаж:

Помогите агентам создавать заказы и создавать конверсию продаж в самом интерфейсе чата.

- Сквозная видимость производительности вашего агента

- Отслеживайте доход, увеличенный вашей командой продаж

- Получите оценку ваших ключевых показателей

NPS и CSAT:

- Используйте встроенный в BIK механизм NPS для оценки настроений клиентов.

- Запускать автоматический CSAT после каждого взаимодействия агента с клиентом.

- Отслеживание производительности с течением времени

Теги:

Любому разговору с покупателем можно присвоить несколько тегов для лучшей идентификации покупателя.