FM Help – Tata Communications

O Sistema de Gestão de Helpdesk é importante para a gestão de facilities, pois auxilia na organização de todo o fluxo de trabalho de uma instalação e propriedade com atendimento prioritário no dia a dia. Com o gerenciamento de help desk, pode-se economizar bastante tempo, pois permite que outras questões críticas sejam tratadas com base na prioridade. Solicitações e consultas de serviço, chamadas recebidas por centros de suporte, alertas de SMS e notificações por e-mail podem ser integrados em um sistema organizado. Também torna a informação muito amigável e fácil de avaliar pelos funcionários online (ou) pelo celular.

Benefícios e recursos

• Todos os eventos podem ser monitorados e salvos em uma plataforma

• Inicia e acompanha as ordens de serviço

• Gerenciar e registrar todas as ligações e e-mails recebidos

• Informações sobre todos os problemas podem ser acessadas e relatadas

• Os relatórios podem ser facilmente preparados e enviados periodicamente com a flexibilidade de escolher a frequência com que são enviados e também a capacidade de programar o tempo de envio.

• Todas as atividades feitas no passado podem ser recuperadas com precisão sempre que necessário, não importa o quanto foram feitas no passado