FM Help – Tata Communications

Helpdesk Management System es importante para la gestión de instalaciones porque ayuda a organizar todo el flujo de trabajo de una instalación y propiedad con solicitud de servicio prioritario a diario. Con la administración de la mesa de ayuda, se puede ahorrar un tiempo significativo, ya que permite abordar otros problemas críticos en función de la prioridad. Las solicitudes y consultas de servicio, las llamadas recibidas por los centros de soporte, las alertas por SMS y las notificaciones por correo electrónico se pueden integrar en un sistema organizado. También hace que la información sea muy fácil de usar y fácil de evaluar por los empleados a través de Internet (o) a través del móvil.

Beneficios y características

• Todos los eventos se pueden monitorear y guardar en una sola plataforma

• Inicia y da seguimiento a las órdenes de trabajo.

• Administre y registre todas las llamadas telefónicas y los correos electrónicos recibidos

• Se puede acceder e informar a la información sobre todos los problemas

• Los informes se pueden preparar fácilmente y enviar periódicamente con la flexibilidad de elegir la frecuencia en la que se envían y también la capacidad de programar el tiempo del envío.

• Todas las actividades realizadas en el pasado se pueden recuperar con precisión siempre que sean necesarias, sin importar qué tan atrás se hayan realizado.