FM Help – Tata Communications

Yardım Masası Yönetim Sistemi, tesis yönetimi için önemlidir, çünkü bir tesisin ve mülkün tüm iş akışının günlük olarak öncelikli hizmet talebi ile organize edilmesine yardımcı olur. Yardım masası yönetimi ile, diğer kritik sorunların önceliğe göre ele alınmasına izin verdiği için önemli ölçüde zamandan tasarruf edilebilir. Servis talepleri ve sorgular, destek merkezleri tarafından alınan aramalar, SMS uyarıları ve e-posta bildirimlerinin tümü tek bir organize sisteme entegre edilebilir. Ayrıca, bilgileri çok kullanıcı dostu hale getirir ve çalışanlar tarafından çevrimiçi (veya) mobil aracılığıyla değerlendirmeyi kolaylaştırır.

Avantajlar ve Özellikler

• Tüm olaylar tek bir platformda izlenebilir ve kaydedilebilir

• İş emirlerini başlatır ve takip eder

• Alınan tüm telefon görüşmelerini ve e-postaları yönetin ve kaydedin

• Tüm sorunlar hakkındaki bilgilere erişilebilir ve raporlanabilir

• Raporlar, gönderildikleri sıklığı seçme esnekliği ve aynı zamanda gönderme zamanını programlayabilme esnekliği ile kolayca hazırlanıp periyodik olarak gönderilebilir.

• Geçmişte yapılan tüm faaliyetler, ne kadar geriye yapılmış olursa olsun, ihtiyaç duyulduğunda doğru bir şekilde geri alınabilir.