FM Help – Tata Communications

Sistem Pengurusan Helpdesk penting untuk pengurusan fasiliti kerana ia membantu dalam mengatur keseluruhan aliran kerja sebuah kemudahan dan harta tanah dengan permintaan perkhidmatan yang diutamakan setiap hari. Dengan pengurusan meja bantuan, masa yang besar dapat dijimatkan kerana membolehkan masalah kritikal lain ditangani berdasarkan keutamaan. Permintaan dan pertanyaan perkhidmatan, panggilan yang diterima oleh pusat sokongan, amaran SMS, dan pemberitahuan e-mel semuanya dapat disatukan ke dalam satu sistem yang teratur. Ia juga menjadikan maklumat sangat mesra pengguna dan mudah dinilai oleh pekerja melalui dalam talian (atau) melalui telefon bimbit.

Faedah dan Ciri

• Semua acara dapat dipantau dan disimpan semuanya dalam satu platform

• Memulakan dan menindaklanjuti pesanan kerja

• Urus dan rakam semua panggilan telefon dan e-mel yang diterima

• Maklumat mengenai semua masalah dapat diakses dan dilaporkan

• Laporan dapat dengan mudah disiapkan dan dikirim secara berkala dengan fleksibiliti memilih frekuensi pengirimannya dan juga kemampuan untuk memprogramkan waktu pengiriman.

• Semua aktiviti yang dilakukan pada masa lalu dapat diambil dengan tepat apabila mereka diperlukan tidak kira sejauh mana ia dilakukan