FM Help – Tata Communications

Il sistema di gestione dell'helpdesk è importante per la gestione delle strutture perché aiuta a organizzare l'intero flusso di lavoro di una struttura e proprietà con richiesta di servizio prioritario su base giornaliera. Con la gestione dell'help desk, è possibile risparmiare molto tempo in quanto consente di affrontare altri problemi critici in base alla priorità. Le richieste e le domande di servizio, le chiamate ricevute dai centri di supporto, gli avvisi SMS e le notifiche e-mail possono essere integrati in un unico sistema organizzato. Inoltre, rende le informazioni molto intuitive e facili da valutare dai dipendenti online (o) da dispositivo mobile.

Benefici e caratteristiche

• Tutti gli eventi possono essere monitorati e salvati su un'unica piattaforma

• Avvia e segue gli ordini di lavoro

• Gestire e registrare tutte le telefonate e le e-mail ricevute

• È possibile accedere e segnalare le informazioni su tutti i problemi

• I report possono essere facilmente preparati e inviati periodicamente con la flessibilità di scegliere la frequenza con cui vengono inviati e anche la possibilità di programmare i tempi di invio.

• Tutte le attività svolte in passato possono essere recuperate con precisione ogni volta che sono necessarie, indipendentemente da quanto siano state svolte