FM Help – Tata Communications

Das Helpdesk-Managementsystem ist wichtig für das Facility Management, da es bei der Organisation des gesamten Arbeitsablaufs einer Einrichtung und eines Objekts mit täglicher Prioritätsanforderung hilft. Mit der Helpdesk-Verwaltung kann erhebliche Zeit gespart werden, da andere kritische Probleme je nach Priorität behoben werden können. Serviceanfragen und -anfragen, von Support-Centern empfangene Anrufe, SMS-Benachrichtigungen und E-Mail-Benachrichtigungen können in ein organisiertes System integriert werden. Außerdem sind Informationen sehr benutzerfreundlich und für Mitarbeiter einfach online (oder mobil) zu bewerten.

Vorteile und Funktionen

• Alle Ereignisse können auf einer Plattform überwacht und gespeichert werden

• Initiiert und verfolgt Arbeitsaufträge

• Verwalten und Aufzeichnen aller empfangenen Telefonanrufe und E-Mails

• Informationen zu allen Problemen können abgerufen und gemeldet werden

• Berichte können einfach erstellt und in regelmäßigen Abständen gesendet werden. Dabei können Sie die Häufigkeit auswählen, mit der sie gesendet werden, und den Zeitpunkt des Sendens programmieren.

• Alle in der Vergangenheit durchgeführten Aktivitäten können immer dann genau abgerufen werden, wenn sie benötigt werden, unabhängig davon, wie weit sie zurückliegen