FM Help – Tata Communications

Hệ thống quản lý bộ phận trợ giúp rất quan trọng đối với việc quản lý cơ sở vật chất vì nó giúp tổ chức toàn bộ quy trình công việc của cơ sở và tài sản với yêu cầu dịch vụ ưu tiên hàng ngày. Với quản lý bộ phận trợ giúp, có thể tiết kiệm thời gian đáng kể vì nó cho phép các vấn đề quan trọng khác được giải quyết dựa trên mức độ ưu tiên. Các yêu cầu và truy vấn dịch vụ, các cuộc gọi do trung tâm hỗ trợ nhận được, cảnh báo SMS và thông báo qua email đều có thể được tích hợp vào một hệ thống có tổ chức. Nó cũng làm cho thông tin rất thân thiện với người dùng và nhân viên dễ dàng đánh giá thông qua trực tuyến (hoặc) bằng điện thoại di động.

Lợi ích và tính năng

• Tất cả các sự kiện có thể được theo dõi và lưu tất cả trên một nền tảng

• Bắt đầu và theo dõi các đơn đặt hàng công việc

• Quản lý và ghi lại tất cả các cuộc gọi điện thoại và email đã nhận

• Thông tin về tất cả các vấn đề có thể được truy cập và báo cáo

• Các báo cáo có thể dễ dàng được chuẩn bị và gửi theo định kỳ với sự linh hoạt trong việc lựa chọn tần suất gửi và cũng như khả năng lập trình thời gian gửi.

• Tất cả các hoạt động đã thực hiện trong quá khứ có thể được truy xuất với độ chính xác bất cứ khi nào chúng cần thiết cho dù chúng đã được thực hiện bao xa