FM Help – Tata Communications

ระบบการจัดการ Helpdesk มีความสำคัญสำหรับการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกเนื่องจากช่วยในการจัดระเบียบขั้นตอนการทำงานทั้งหมดของสิ่งอำนวยความสะดวกและทรัพย์สินพร้อมคำขอบริการที่มีลำดับความสำคัญในแต่ละวัน ด้วยการจัดการแผนกช่วยเหลือสามารถประหยัดเวลาได้มากเนื่องจากช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาที่สำคัญอื่น ๆ ได้ตามลำดับความสำคัญ คำขอบริการและคำถามการโทรที่ได้รับจากศูนย์สนับสนุนการแจ้งเตือนทาง SMS และการแจ้งเตือนทางอีเมลสามารถรวมเข้ากับระบบที่จัดระเบียบระบบเดียวได้ นอกจากนี้ยังทำให้ข้อมูลเป็นมิตรกับผู้ใช้และง่ายต่อการประเมินโดยพนักงานผ่านทางออนไลน์ (หรือ) ทางมือถือ

ประโยชน์และคุณสมบัติ

•เหตุการณ์ทั้งหมดสามารถตรวจสอบและบันทึกทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

•เริ่มต้นและติดตามคำสั่งงาน

•จัดการและบันทึกการโทรและอีเมลทั้งหมดที่ได้รับ

•ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาทั้งหมดสามารถเข้าถึงและรายงานได้

•รายงานสามารถจัดทำและส่งเป็นระยะ ๆ ได้อย่างง่ายดายด้วยความยืดหยุ่นในการเลือกความถี่ที่จะส่งและความสามารถในการตั้งโปรแกรมเวลาในการส่ง

•กิจกรรมทั้งหมดที่ทำในอดีตสามารถเรียกคืนได้อย่างแม่นยำเมื่อใดก็ตามที่ต้องการไม่ว่าจะทำไปนานแค่ไหนก็ตาม