FM Help – Tata Communications

हेल्पडेस्क मैनेजमेंट सिस्टम सुविधाओं के प्रबंधन के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि यह दैनिक आधार पर प्राथमिकता सेवा अनुरोध के साथ सुविधाओं और संपत्ति के संपूर्ण कार्य प्रवाह को व्यवस्थित करने में मदद करता है। हेल्प डेस्क प्रबंधन के साथ, महत्वपूर्ण समय को बचाया जा सकता है क्योंकि यह अन्य महत्वपूर्ण मुद्दों को प्राथमिकता के आधार पर संबोधित करने की अनुमति देता है। सेवा अनुरोध और क्वेरी, समर्थन केंद्रों द्वारा प्राप्त कॉल, एसएमएस अलर्ट और ईमेल सूचनाएं सभी को एक संगठित प्रणाली में एकीकृत किया जा सकता है। यह मोबाइल द्वारा ऑनलाइन (या) के माध्यम से कर्मचारियों द्वारा आकलन करने के लिए सूचना को बहुत उपयोगकर्ता के अनुकूल और आसान बनाता है।

लाभ और सुविधाएँ

• सभी घटनाओं की निगरानी की जा सकती है और सभी को एक मंच पर बचाया जा सकता है

• कार्य आदेशों की शुरुआत और पालन करता है

• प्रबंधित और प्राप्त सभी फोन कॉल और ईमेल रिकॉर्ड

• सभी समस्याओं के बारे में जानकारी प्राप्त और रिपोर्ट की जा सकती है

• रिपोर्ट को आसानी से तैयार किया जा सकता है और समय-समय पर उस आवृत्ति को चुनने के लचीलेपन के साथ भेजा जाता है जिस पर उन्हें भेजा जाता है और भेजने के समय को प्रोग्राम करने की क्षमता भी।

• अतीत में की गई सभी गतिविधियों को सटीकता के साथ प्राप्त किया जा सकता है, जब भी उन्हें किसी भी तरह की आवश्यकता नहीं होती है, तब तक वे वापस आ चुके होते हैं