FM Help – Tata Communications

يعد نظام إدارة مكتب المساعدة مهمًا لإدارة المرافق لأنه يساعد في تنظيم تدفق العمل بالكامل للمنشآت والممتلكات مع طلب الخدمة ذي الأولوية على أساس يومي. من خلال إدارة مكتب المساعدة ، يمكن توفير وقت كبير لأنه يسمح بمعالجة المشكلات الحرجة الأخرى بناءً على الأولوية. يمكن دمج طلبات الخدمة والاستفسارات والمكالمات التي تتلقاها مراكز الدعم وتنبيهات الرسائل القصيرة وإشعارات البريد الإلكتروني في نظام واحد منظم. كما أنه يجعل المعلومات سهلة الاستخدام للغاية ويسهل على الموظفين تقييمها من خلال الإنترنت (أو) عبر الهاتف المحمول.

الفوائد والميزات

• يمكن رصد جميع الأحداث وحفظها على منصة واحدة

• بدء ومتابعة أوامر العمل

• إدارة وتسجيل جميع المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني الواردة

• يمكن الوصول إلى المعلومات حول جميع المشاكل والإبلاغ عنها

• يمكن إعداد التقارير وإرسالها بشكل دوري بسهولة مع مرونة اختيار التردد الذي يتم إرسالها به وكذلك القدرة على برمجة توقيت الإرسال.

• يمكن استرجاع جميع الأنشطة التي تم القيام بها في الماضي بدقة كلما دعت الحاجة إليها بغض النظر عن المدة التي تم القيام بها