FM Help – Tata Communications

Helpdeskbeheersysteem is belangrijk voor faciliteitenbeheer omdat het helpt bij het organiseren van de volledige werkstroom van een faciliteit en pand met dagelijkse prioriteitsaanvragen. Met helpdeskbeheer kan veel tijd worden bespaard, omdat andere kritieke problemen op basis van de prioriteit kunnen worden aangepakt. Serviceverzoeken en vragen, oproepen ontvangen door ondersteuningscentra, sms-waarschuwingen en e-mailmeldingen kunnen allemaal in één georganiseerd systeem worden geïntegreerd. Het maakt informatie ook zeer gebruiksvriendelijk en gemakkelijk te beoordelen door medewerkers via online (of) mobiel.

Voordelen en kenmerken

• Alle evenementen kunnen allemaal op één platform worden gecontroleerd en opgeslagen

• Initieert en volgt werkbonnen op

• Beheer en registreer alle ontvangen telefoontjes en e-mails

• Informatie over alle problemen is toegankelijk en kan worden gerapporteerd

• Rapporten kunnen gemakkelijk worden opgesteld en periodiek worden verzonden met de flexibiliteit om de frequentie te kiezen waarop ze worden verzonden en ook de mogelijkheid om de timing van de verzending te programmeren.

• Alle activiteiten die in het verleden zijn gedaan, kunnen nauwkeurig worden opgevraagd wanneer ze nodig zijn, ongeacht hoe ver terug ze zijn gedaan