Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

Après vous être inscrit en tant qu'opérateur commercial dans NHN Cloud, terminez la configuration de l'espace client et vous avez terminé.

Après avoir téléchargé l'APP pour le conseil, vous pouvez l'utiliser en vous connectant avec l'ID/PW de conseil désigné.

※ Informations sur les droits d'accès essentiels

Microphone : nécessite une autorisation d'accès au microphone pour la fonction d'appel

Téléphone : Nécessite l'accès à la fonction téléphone pour la fonction d'appel

Espace de stockage (fichier) : Accès à l'espace de stockage nécessaire au stockage des données

1. RVI/ARS

La configuration IVR en temps réel est possible. Essayez d'écrire votre propre message qui doit être livré aux clients, comme les salutations et les jours fériés.

Vous pouvez définir et modifier l'heure et le jour souhaités, tels que les heures de travail/les heures de déjeuner/les vacances, en temps réel.

2. Ajouter/supprimer des agents

Affectez des agents en fonction de la situation de prestation de services. La licence d'agent ne peut être modifiée de manière flexible qu'une fois par jour.

3. Service d'enregistrement

Le service d'enregistrement pour le contrôle qualité des litiges de consommation est fourni gratuitement.

Les enregistrements peuvent être conservés aussi longtemps que nécessaire pour garantir le droit de consulter et de fournir des services.

4. Service de rappel

Si vous ne pouvez pas recevoir les demandes des clients pendant les heures creuses et pendant un certain temps, essayez de configurer un rappel.

Vous pouvez faire un pas de plus vers la satisfaction client sans manquer d'appels.

5. Suivi/Statistiques

Sur l'écran d'attente du client, vous pouvez rapidement vérifier l'état entrant et sortant.

Vous pouvez immédiatement vérifier l'état en temps réel, tel que l'attente des clients, l'arrivée et le traitement des consultations.

Les statistiques sont fournies sous différentes formes pour l'heure/jour/semaine/année, telles que le traitement des appels et le traitement des consultations.

6. Administration

Vous pouvez modifier/appliquer la configuration du centre client en temps réel via la page Admin.

Le statut de l'agent peut être vérifié à distance et la gestion de la productivité devient facile.

De plus, Mobile Contact fournit de nombreuses fonctions des solutions de centre d'appels.