Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

Después de registrarse como operador comercial en NHN Cloud, complete la configuración del centro de atención al cliente y listo.

Después de descargar la aplicación para asesoramiento, puede usarla conectándose con el ID/PW de asesoramiento designado.

※ Información sobre los derechos de acceso esenciales

Micrófono: requiere permiso de acceso al micrófono para la función de llamada

Teléfono: requiere acceso a la función de teléfono para la función de llamada

Espacio de almacenamiento (archivo): acceso al espacio de almacenamiento necesario para el almacenamiento de datos

1. IVR/ARS

Es posible la configuración de IVR en tiempo real. Intente escribir su propio mensaje que debe enviarse a los clientes, como saludos y días festivos.

Puede configurar y cambiar la hora y el día deseados, como horas de trabajo/horas de almuerzo/días festivos, en tiempo real.

2. Agregar/Eliminar agentes

Asignar agentes según la situación de prestación del servicio. La licencia de agente se puede cambiar de manera flexible solo una vez al día.

3. Servicio de grabación

El servicio de registro para el control de calidad de las disputas de los consumidores se proporciona de forma gratuita.

Las grabaciones se pueden guardar durante el tiempo que sea necesario para garantizar el derecho a consultar y prestar servicios.

4. Servicio de devolución de llamada

Si no puede recibir consultas de clientes fuera del horario laboral y durante un tiempo, intente configurar una devolución de llamada.

Puede dar un paso más hacia la satisfacción del cliente sin perder llamadas.

5. Seguimiento/Estadísticas

En la pantalla de espera del cliente, puede verificar rápidamente el estado de entrada y salida.

Puede verificar inmediatamente el estado en tiempo real, como la espera del cliente, la entrada y el procesamiento de consultas.

Las estadísticas se proporcionan en varias formas por hora/día/semana/año, como manejo de llamadas y manejo de consultas.

6. Administración

Puede cambiar/aplicar la configuración del centro de atención al cliente en tiempo real a través de la página de administración.

El estado del agente se puede verificar a distancia y la gestión de la productividad se vuelve fácil.

Además, Mobile Contact proporciona muchas funciones de soluciones de centro de llamadas.