Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

หลังจากลงทะเบียนเป็นผู้ดำเนินการธุรกิจใน NHN Cloud แล้ว ให้ดำเนินการกำหนดค่าศูนย์ลูกค้าให้เสร็จสิ้น เท่านี้ก็เสร็จเรียบร้อย

หลังจากดาวน์โหลดแอปเพื่อขอคำปรึกษาแล้ว คุณสามารถใช้งานได้โดยเชื่อมต่อกับ ID/PW คำปรึกษาที่กำหนด

※ ข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์การเข้าถึงที่จำเป็น

ไมโครโฟน: ต้องได้รับอนุญาตการเข้าถึงไมโครโฟนสำหรับฟังก์ชันการโทร

โทรศัพท์: ต้องเข้าถึงฟังก์ชันโทรศัพท์สำหรับฟังก์ชันการโทร

พื้นที่จัดเก็บ (ไฟล์): เข้าถึงพื้นที่จัดเก็บที่จำเป็นสำหรับการจัดเก็บข้อมูล

1. ไอวีอาร์/เออาร์เอส

สามารถกำหนดค่า IVR แบบเรียลไทม์ได้ ลองเขียนข้อความของคุณเองที่ต้องการส่งถึงลูกค้า เช่น คำทักทายและวันหยุด

คุณสามารถตั้งค่าและเปลี่ยนเวลาและวันที่ต้องการ เช่น เวลาทำงาน/เวลาพักเที่ยง/วันหยุด ได้แบบเรียลไทม์

2. เพิ่ม/ลบตัวแทน

กำหนดตัวแทนตามสถานการณ์การให้บริการ ใบอนุญาตตัวแทนสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างยืดหยุ่นเพียงวันละครั้ง

3. บริการบันทึกเสียง

บริการบันทึกเพื่อควบคุมคุณภาพข้อพิพาทของผู้บริโภคให้บริการฟรี

บันทึกสามารถบันทึกได้นานเท่าที่จำเป็นเพื่อรับประกันสิทธิ์ในการให้คำปรึกษาและให้บริการ

4. บริการโทรกลับ

หากคุณไม่สามารถรับข้อซักถามของลูกค้าได้ในช่วงเวลานอกเวลาทำการ ให้ลองตั้งค่าการโทรกลับ

คุณสามารถเข้าใกล้ความพึงพอใจของลูกค้าไปอีกก้าวหนึ่งโดยไม่พลาดสายเรียกเข้า

5. การตรวจสอบ / สถิติ

ในหน้าจอรอลูกค้า คุณสามารถตรวจสอบสถานะขาเข้าและขาออกได้อย่างรวดเร็ว

คุณสามารถตรวจสอบสถานะแบบเรียลไทม์ได้ทันที เช่น การรอของลูกค้า การเข้ามา และการประมวลผลคำปรึกษา

สถิติมีให้ในรูปแบบต่างๆ สำหรับชั่วโมง/วัน/สัปดาห์/ปี เช่น การจัดการการโทรและการจัดการคำปรึกษา

6. การบริหาร

คุณสามารถเปลี่ยน/ใช้การกำหนดค่าศูนย์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านหน้าผู้ดูแลระบบ

สามารถตรวจสอบสถานะตัวแทนได้จากระยะไกล และการจัดการผลผลิตจะกลายเป็นเรื่องง่าย

นอกจากนี้ Mobile Contact ยังมีฟังก์ชันต่างๆ ของโซลูชันคอลเซ็นเตอร์อีกด้วย