Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

Dopo esserti registrato come operatore aziendale in NHN Cloud, completa la configurazione del centro clienti e il gioco è fatto.

Dopo aver scaricato l'APP per la consulenza, puoi utilizzarla collegandoti con l'ID/PW di consulenza designato.

※ Informazioni sui diritti di accesso essenziali

Microfono: richiede l'autorizzazione di accesso al microfono per la funzione di chiamata

Telefono: richiede l'accesso alla funzione telefono per la funzione di chiamata

Spazio di archiviazione (file): accesso allo spazio di archiviazione necessario per l'archiviazione dei dati

1. IVR/ARS

È possibile la configurazione IVR in tempo reale. Prova a scrivere il tuo messaggio che deve essere consegnato ai clienti, come saluti e vacanze.

Puoi impostare e modificare in tempo reale l'ora e il giorno desiderati, come orario di lavoro/pranzo/festivi.

2. Aggiungi/Elimina agenti

Assegna gli agenti in base alla situazione di erogazione del servizio. La licenza dell'agente può essere modificata in modo flessibile solo una volta al giorno.

3. Servizio di registrazione

Il servizio di registrazione per il controllo della qualità delle controversie dei consumatori è fornito gratuitamente.

Le registrazioni possono essere conservate per il tempo necessario a garantire il diritto alla consultazione e all'erogazione dei servizi.

4. Servizio di richiamata

Se non puoi ricevere le richieste dei clienti durante gli orari di chiusura e per un po' di tempo, prova a impostare una richiamata.

Puoi fare un passo avanti verso la soddisfazione del cliente senza perdere le chiamate.

5. Monitoraggio/Statistiche

Nella schermata di attesa del cliente, puoi controllare rapidamente lo stato in entrata e in uscita.

Puoi controllare immediatamente lo stato in tempo reale come l'attesa del cliente, l'entrata e l'elaborazione della consultazione.

Le statistiche sono fornite in varie forme per ora/giorno/settimana/anno, come la gestione delle chiamate e la gestione delle consultazioni.

6. Gestione

Puoi modificare/applicare la configurazione del centro clienti in tempo reale attraverso la pagina di amministrazione.

Lo stato dell'agente può essere verificato a distanza e la gestione della produttività diventa semplice.

Inoltre, Mobile Contact fornisce molte funzioni delle soluzioni di call center.