Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

NHN Cloud'da işletme operatörü olarak kaydolduktan sonra, müşteri merkezinin yapılandırmasını tamamlayın ve bitirdiniz.

Danışmanlık için APP'yi indirdikten sonra, belirlenen danışmanlık ID/PW'si ile bağlanarak kullanabilirsiniz.

※ Temel erişim hakları hakkında bilgi

Mikrofon: Arama işlevi için mikrofon erişim izni gerektirir

Telefon: Arama işlevi için telefon işlevine erişim gerektirir

Depolama alanı (dosya): Veri depolama için gerekli depolama alanına erişim

1. IVR/ARS

Gerçek zamanlı IVR yapılandırması mümkündür. Müşterilere iletilmesi gereken tebrikler ve tatiller gibi kendi mesajınızı yazmayı deneyin.

Çalışma saatleri/öğle saatleri/tatiller gibi istediğiniz zaman ve günü gerçek zamanlı olarak ayarlayabilir ve değiştirebilirsiniz.

2. Aracı Ekle/Sil

Aracıları hizmet sunum durumuna göre atayın. Aracı lisansı günde yalnızca bir kez esnek bir şekilde değiştirilebilir.

3. Kayıt hizmeti

Tüketici uyuşmazlıklarının kalite kontrolü için kayıt hizmeti ücretsiz olarak verilmektedir.

Kayıtlar, danışma ve hizmet sağlama hakkını garanti altına almak için gerekli olduğu sürece saklanabilir.

4. Geri arama hizmeti

Mesai saatleri dışında ve bir süre müşteri sorguları alamıyorsanız, bir geri arama ayarlamayı deneyin.

Çağrıları kaçırmadan müşteri memnuniyetine bir adım daha yaklaşabilirsiniz.

5. İzleme/İstatistikler

Müşteri bekleme ekranından gelen ve giden durumunu hızlı bir şekilde kontrol edebilirsiniz.

Müşteri bekleme, gelen ve danışma işlemleri gibi gerçek zamanlı durumları anında kontrol edebilirsiniz.

İstatistikler, saat/gün/hafta/yıl için arama yönetimi ve danışma yönetimi gibi çeşitli biçimlerde sağlanır.

6. Yönetim

Yönetici sayfası aracılığıyla müşteri merkezi yapılandırmasını gerçek zamanlı olarak değiştirebilir/uygulayabilirsiniz.

Aracı durumu uzaktan kontrol edilebilir ve üretkenlik yönetimi kolaylaşır.

Ayrıca Mobil İletişim, çağrı merkezi çözümlerinin birçok işlevini sağlar.