Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

بعد التسجيل كمشغل أعمال في NHN Cloud ، أكمل تكوين مركز العملاء وبذلك تكون قد انتهيت.

بعد تنزيل التطبيق للاستشارة ، يمكنك استخدامه من خلال الاتصال بمعرف الاستشارة المعين / PW.

※ معلومات عن حقوق الوصول الأساسية

الميكروفون: يتطلب إذن الوصول إلى الميكروفون لوظيفة الاتصال

الهاتف: يتطلب الوصول إلى وظيفة الهاتف لوظيفة الاتصال

مساحة التخزين (ملف): الوصول إلى مساحة التخزين المطلوبة لتخزين البيانات

1. IVR / ARS

تكوين في الوقت الحقيقي IVR ممكن. حاول كتابة رسالتك الخاصة التي يجب توصيلها للعملاء ، مثل التحيات والعطلات.

يمكنك ضبط وتغيير الوقت واليوم المطلوبين ، مثل ساعات العمل / ساعات الغداء / العطلات ، في الوقت الفعلي.

2. إضافة / حذف وكلاء

تعيين وكلاء وفقًا لحالة تقديم الخدمة. يمكن تغيير رخصة الوكيل بمرونة مرة واحدة فقط في اليوم.

3. خدمة التسجيل

يتم توفير خدمة التسجيل لمراقبة جودة منازعات المستهلكين مجانًا.

يمكن حفظ التسجيلات طالما كان ذلك ضروريًا لضمان حق الاستشارة وتقديم الخدمات.

4. خدمة رد الاتصال

إذا لم تتمكن من تلقي استفسارات العملاء خلال ساعات الراحة ولفترة من الوقت ، فحاول إعداد رد اتصال.

يمكنك أن تقترب خطوة واحدة من رضا العملاء دون أن تفوتك المكالمات.

5. المراقبة / الإحصاء

في شاشة انتظار العميل ، يمكنك التحقق بسرعة من حالة البريد الوارد والصادر.

يمكنك التحقق على الفور من حالة الوقت الفعلي مثل انتظار العميل والوارد ومعالجة الاستشارة.

يتم توفير الإحصائيات بأشكال مختلفة للساعة / اليوم / الأسبوع / السنة ، مثل التعامل مع المكالمات والتعامل مع الاستشارات.

6. الإدارة

يمكنك تغيير / تطبيق تكوين مركز العملاء في الوقت الفعلي من خلال صفحة المسؤول.

يمكن التحقق من حالة الوكيل من مسافة بعيدة ، وتصبح إدارة الإنتاجية سهلة.

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Mobile Contact العديد من وظائف حلول مركز الاتصال.