Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

پس از ثبت نام به عنوان یک اپراتور تجاری در NHN Cloud، پیکربندی مرکز مشتری را تکمیل کنید و کار تمام است.

پس از دانلود APP برای مشاوره، می توانید با اتصال به ID/PW مشاوره تعیین شده از آن استفاده کنید.

※ اطلاعات در مورد حقوق دسترسی ضروری

میکروفون: برای عملکرد تماس به مجوز دسترسی میکروفون نیاز دارد

تلفن: برای عملکرد تماس نیاز به دسترسی به عملکرد تلفن دارد

فضای ذخیره سازی (فایل): دسترسی به فضای ذخیره سازی مورد نیاز برای ذخیره سازی داده ها

1. IVR/ARS

پیکربندی تلفن گویا در زمان واقعی امکان پذیر است. سعی کنید پیام خود را بنویسید که باید به مشتریان ارسال شود، مانند تبریک و اعیاد.

شما می توانید زمان و روز مورد نظر مانند ساعات کاری/ساعت ناهار/تعطیلات را در زمان واقعی تنظیم و تغییر دهید.

2. افزودن/حذف عوامل

با توجه به وضعیت ارائه خدمات، نمایندگان را تعیین کنید. مجوز نمایندگی فقط یک بار در روز قابل تغییر است.

3. خدمات ضبط

خدمات ضبط برای کنترل کیفی اختلافات مصرف کنندگان به صورت رایگان ارائه می شود.

ضبط‌ها را می‌توان تا زمانی که لازم است ذخیره کرد تا حق مشاوره و ارائه خدمات تضمین شود.

4. خدمات برگشت به تماس

اگر نمی توانید درخواست های مشتری را در ساعات غیرفعال و برای مدتی دریافت کنید، سعی کنید پاسخ تماس را تنظیم کنید.

می توانید بدون از دست دادن تماس، یک قدم به رضایت مشتری نزدیک شوید.

5. نظارت/آمار

در صفحه انتظار مشتری، می توانید به سرعت وضعیت ورودی و خروجی را بررسی کنید.

شما می توانید بلافاصله وضعیت زمان واقعی مانند انتظار مشتری، ورودی و پردازش مشاوره را بررسی کنید.

آمار به اشکال مختلف برای ساعت / روز / هفته / سال ارائه می شود، مانند رسیدگی به تماس و مشاوره.

6. اداره

شما می توانید پیکربندی مرکز مشتری را در زمان واقعی از طریق صفحه مدیریت تغییر دهید/اعمال کنید.

وضعیت نماینده را می توان از راه دور بررسی کرد و مدیریت بهره وری آسان می شود.

علاوه بر این، Mobile Contact عملکردهای بسیاری از راه حل های مرکز تماس را ارائه می دهد.