Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

एनएचएन क्लाउड में बिजनेस ऑपरेटर के रूप में साइन अप करने के बाद, ग्राहक केंद्र के कॉन्फ़िगरेशन को पूरा करें और आपका काम हो गया।

काउंसलिंग के लिए एपीपी डाउनलोड करने के बाद आप नामित काउंसलिंग आईडी/पीडब्लू से जुड़कर इसका उपयोग कर सकते हैं।

※ आवश्यक पहुँच अधिकारों पर जानकारी

माइक्रोफ़ोन: कॉल फ़ंक्शन के लिए माइक्रोफ़ोन एक्सेस अनुमति की आवश्यकता होती है

फ़ोन: कॉल फ़ंक्शन के लिए फ़ोन फ़ंक्शन तक पहुँच की आवश्यकता होती है

स्टोरेज स्पेस (फाइल): डेटा स्टोरेज के लिए जरूरी स्टोरेज स्पेस तक पहुंच

1. आईवीआर/एआरएस

रीयल-टाइम आईवीआर कॉन्फ़िगरेशन संभव है। अपना स्वयं का संदेश लिखने का प्रयास करें जिसे ग्राहकों तक पहुँचाने की आवश्यकता है, जैसे बधाई और अवकाश।

आप वास्तविक समय में काम के घंटे/दोपहर के भोजन के घंटे/छुट्टियों जैसे वांछित समय और दिन को सेट और बदल सकते हैं।

2. एजेंटों को जोड़ें/हटाएं

सेवा वितरण की स्थिति के अनुसार एजेंटों को नियुक्त करें। एजेंट लाइसेंस को लचीले ढंग से दिन में केवल एक बार बदला जा सकता है।

3. रिकॉर्डिंग सेवा

उपभोक्ता विवादों के गुणवत्ता नियंत्रण के लिए रिकॉर्डिंग सेवा नि:शुल्क प्रदान की जाती है।

परामर्श और सेवाएं प्रदान करने के अधिकार की गारंटी के लिए जब तक आवश्यक हो, रिकॉर्डिंग को सहेजा जा सकता है।

4. कॉलबैक सेवा

यदि आप ऑफ-आवर्स के दौरान और कुछ समय के लिए ग्राहक पूछताछ प्राप्त नहीं कर सकते हैं, तो कॉलबैक सेट करने का प्रयास करें।

बिना कॉल मिस किए आप ग्राहकों की संतुष्टि के करीब एक कदम आगे बढ़ सकते हैं।

5. निगरानी/सांख्यिकी

ग्राहक प्रतीक्षा स्क्रीन पर, आप इनकमिंग और आउटगोइंग स्थिति तुरंत देख सकते हैं।

आप वास्तविक समय की स्थिति जैसे ग्राहक प्रतीक्षा, इनकमिंग और परामर्श प्रसंस्करण की तुरंत जांच कर सकते हैं।

घंटे/दिन/सप्ताह/वर्ष के लिए आंकड़े विभिन्न रूपों में प्रदान किए जाते हैं, जैसे कॉल हैंडलिंग और परामर्श प्रबंधन।

6. प्रबंधन

आप व्यवस्थापक पृष्ठ के माध्यम से वास्तविक समय में ग्राहक केंद्र कॉन्फ़िगरेशन को बदल/लागू कर सकते हैं।

एजेंट की स्थिति की दूर से जाँच की जा सकती है, और उत्पादकता प्रबंधन आसान हो जाता है।

इसके अलावा, मोबाइल संपर्क कॉल सेंटर समाधान के कई कार्य प्रदान करता है।