Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

NHN ক্লাউডে ব্যবসায়িক অপারেটর হিসাবে সাইন আপ করার পরে, গ্রাহক কেন্দ্রের কনফিগারেশন সম্পূর্ণ করুন এবং আপনার কাজ শেষ।

কাউন্সেলিং এর জন্য APP ডাউনলোড করার পর, আপনি মনোনীত কাউন্সেলিং ID/PW এর সাথে সংযোগ করে এটি ব্যবহার করতে পারেন।

※ অপরিহার্য অ্যাক্সেস অধিকার তথ্য

মাইক্রোফোন: কল ফাংশনের জন্য মাইক্রোফোন অ্যাক্সেসের অনুমতি প্রয়োজন

ফোন: কল ফাংশনের জন্য ফোন ফাংশনে অ্যাক্সেস প্রয়োজন

স্টোরেজ স্পেস (ফাইল): ডেটা স্টোরেজের জন্য প্রয়োজনীয় স্টোরেজ স্পেসে অ্যাক্সেস

1. IVR/ARS

রিয়েল-টাইম IVR কনফিগারেশন সম্ভব। আপনার নিজস্ব বার্তা লেখার চেষ্টা করুন যা গ্রাহকদের কাছে বিতরণ করা প্রয়োজন, যেমন শুভেচ্ছা এবং ছুটির দিন।

আপনি রিয়েল টাইমে কাঙ্খিত সময় এবং দিন সেট এবং পরিবর্তন করতে পারেন, যেমন কাজের সময়/লাঞ্চের সময়/ছুটি।

2. এজেন্ট যোগ/মুছুন

পরিষেবা সরবরাহের পরিস্থিতি অনুযায়ী এজেন্টদের বরাদ্দ করুন। এজেন্ট লাইসেন্স দিনে একবার নমনীয়ভাবে পরিবর্তন করা যেতে পারে।

3. রেকর্ডিং পরিষেবা

ভোক্তা বিরোধের মান নিয়ন্ত্রণের জন্য রেকর্ডিং পরিষেবা বিনামূল্যে প্রদান করা হয়।

পরামর্শ এবং পরিষেবা প্রদানের অধিকার নিশ্চিত করার জন্য রেকর্ডিংগুলি যতক্ষণ প্রয়োজন ততক্ষণ সংরক্ষণ করা যেতে পারে।

4. কলব্যাক পরিষেবা

আপনি যদি অফ-আওয়ারে এবং কিছু সময়ের জন্য গ্রাহকের অনুসন্ধানগুলি গ্রহণ করতে না পারেন তবে একটি কলব্যাক সেট আপ করার চেষ্টা করুন।

আপনি মিস কল ছাড়াই গ্রাহক সন্তুষ্টির এক ধাপ এগিয়ে যেতে পারেন।

5. পর্যবেক্ষণ/পরিসংখ্যান

গ্রাহক অপেক্ষারত স্ক্রিনে, আপনি দ্রুত ইনকামিং এবং আউটগোয়িং স্ট্যাটাস চেক করতে পারেন।

আপনি অবিলম্বে রিয়েল-টাইম স্থিতি পরীক্ষা করতে পারেন যেমন গ্রাহক অপেক্ষা, আগত এবং পরামর্শ প্রক্রিয়াকরণ।

ঘন্টা/দিন/সপ্তাহ/বছরের জন্য বিভিন্ন আকারে পরিসংখ্যান প্রদান করা হয়, যেমন কল হ্যান্ডলিং এবং কনসালটেশন হ্যান্ডলিং।

6. ব্যবস্থাপনা

আপনি অ্যাডমিন পৃষ্ঠার মাধ্যমে রিয়েল টাইমে গ্রাহক কেন্দ্র কনফিগারেশন পরিবর্তন/প্রয়োগ করতে পারেন।

এজেন্ট অবস্থা দূর থেকে চেক করা যেতে পারে, এবং উত্পাদনশীলতা ব্যবস্থাপনা সহজ হয়ে যায়।

এছাড়াও, মোবাইল যোগাযোগ কল সেন্টার সমাধানের অনেক ফাংশন প্রদান করে।