Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

Selepas mendaftar sebagai pengendali perniagaan di NHN Cloud, lengkapkan konfigurasi pusat pelanggan dan anda selesai.

Selepas memuat turun APP untuk kaunseling, anda boleh menggunakannya dengan menyambung dengan ID/PW kaunseling yang ditetapkan.

※ Maklumat tentang hak akses penting

Mikrofon: Memerlukan kebenaran akses mikrofon untuk fungsi panggilan

Telefon: Memerlukan akses kepada fungsi telefon untuk fungsi panggilan

Ruang storan (fail): Akses kepada ruang storan yang diperlukan untuk penyimpanan data

1. IVR/ARS

Konfigurasi IVR masa nyata adalah mungkin. Cuba tulis mesej anda sendiri yang perlu dihantar kepada pelanggan, seperti ucapan dan cuti.

Anda boleh menetapkan dan menukar masa dan hari yang diingini, seperti waktu bekerja/waktu makan tengah hari/cuti, dalam masa nyata.

2. Tambah/Padam ejen

Tetapkan ejen mengikut situasi penyampaian perkhidmatan. Lesen ejen boleh ditukar secara fleksibel hanya sekali sehari.

3. Perkhidmatan rakaman

Perkhidmatan rakaman untuk kawalan kualiti pertikaian pengguna disediakan secara percuma.

Rakaman boleh disimpan selama yang diperlukan untuk menjamin hak untuk berunding dan menyediakan perkhidmatan.

4. Perkhidmatan panggil balik

Jika anda tidak dapat menerima pertanyaan pelanggan semasa waktu luar waktu dan untuk seketika, cuba sediakan panggilan balik.

Anda boleh mengambil satu langkah lebih dekat kepada kepuasan pelanggan tanpa kehilangan panggilan.

5. Pemantauan/Statistik

Pada skrin menunggu pelanggan, anda boleh menyemak status masuk dan keluar dengan cepat.

Anda boleh segera menyemak status masa nyata seperti menunggu pelanggan, masuk dan pemprosesan perundingan.

Statistik disediakan dalam pelbagai bentuk untuk jam/hari/minggu/tahun, seperti pengendalian panggilan dan pengendalian perundingan.

6. Pengurusan

Anda boleh menukar/menggunakan konfigurasi pusat pelanggan dalam masa nyata melalui halaman Admin.

Status ejen boleh disemak dari jauh, dan pengurusan produktiviti menjadi mudah.

Selain itu, Kenalan Mudah Alih menyediakan banyak fungsi penyelesaian pusat panggilan.