Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

Setelah mendaftar sebagai operator bisnis di NHN Cloud, selesaikan konfigurasi pusat pelanggan dan selesai.

Setelah mengunduh APP untuk konseling, Anda dapat menggunakannya dengan menghubungkannya dengan ID/PW konseling yang ditunjuk.

※ Informasi tentang hak akses penting

Mikrofon: Memerlukan izin akses mikrofon untuk fungsi panggilan

Telepon: Membutuhkan akses ke fungsi telepon untuk fungsi panggilan

Ruang penyimpanan (file): Akses ke ruang penyimpanan yang diperlukan untuk penyimpanan data

1. IVR/ARS

Konfigurasi IVR waktu nyata dimungkinkan. Coba tulis pesan Anda sendiri yang perlu disampaikan kepada pelanggan, seperti salam dan hari raya.

Anda dapat mengatur dan mengubah waktu dan hari yang diinginkan, seperti jam kerja/jam makan siang/hari libur, secara real time.

2. Tambah/Hapus agen

Tetapkan agen sesuai dengan situasi pengiriman layanan. Lisensi agen dapat diubah secara fleksibel hanya sekali sehari.

3. Layanan rekaman

Layanan pencatatan untuk kontrol kualitas sengketa konsumen disediakan secara gratis.

Rekaman dapat disimpan selama diperlukan untuk menjamin hak berkonsultasi dan memberikan layanan.

4. Layanan panggilan balik

Jika Anda tidak dapat menerima pertanyaan pelanggan di luar jam kerja dan untuk sementara waktu, coba atur panggilan balik.

Anda dapat mengambil satu langkah lebih dekat untuk kepuasan pelanggan tanpa kehilangan panggilan.

5. Pemantauan/Statistik

Di layar tunggu pelanggan, Anda dapat dengan cepat memeriksa status masuk dan keluar.

Anda dapat langsung mengecek status real-time seperti proses menunggu pelanggan, masuk, dan konsultasi.

Statistik disediakan dalam berbagai bentuk untuk jam/hari/minggu/tahun, seperti penanganan panggilan dan penanganan konsultasi.

6. Administrasi

Anda dapat mengubah/menerapkan konfigurasi pusat pelanggan secara real time melalui halaman Admin.

Status agen dapat diperiksa dari jarak jauh, dan pengelolaan produktivitas menjadi mudah.

Selain itu, Kontak Seluler menyediakan banyak fungsi solusi call center.