Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

NHN کلاؤڈ میں بزنس آپریٹر کے طور پر سائن اپ کرنے کے بعد، کسٹمر سینٹر کی کنفیگریشن مکمل کریں اور آپ کا کام ہو گیا۔

کونسلنگ کے لیے اے پی پی کو ڈاؤن لوڈ کرنے کے بعد، آپ اسے نامزد کونسلنگ ID/PW سے منسلک کر کے استعمال کر سکتے ہیں۔

※ ضروری رسائی کے حقوق سے متعلق معلومات

مائیکروفون: کال فنکشن کے لیے مائیکروفون تک رسائی کی اجازت درکار ہے۔

فون: کال فنکشن کے لیے فون فنکشن تک رسائی درکار ہے۔

سٹوریج اسپیس (فائل): ڈیٹا سٹوریج کے لیے ضروری سٹوریج اسپیس تک رسائی

1. IVR/ARS

ریئل ٹائم IVR کنفیگریشن ممکن ہے۔ اپنا پیغام خود لکھنے کی کوشش کریں جسے گاہکوں تک پہنچانے کی ضرورت ہے، جیسے مبارکباد اور تعطیلات۔

آپ مطلوبہ وقت اور دن سیٹ اور تبدیل کر سکتے ہیں، جیسے کام کے اوقات/ دوپہر کے کھانے کے اوقات/ چھٹیاں، حقیقی وقت میں۔

2. ایجنٹوں کو شامل/حذف کریں۔

خدمت کی فراہمی کی صورت حال کے مطابق ایجنٹوں کو تفویض کریں۔ ایجنٹ کا لائسنس دن میں صرف ایک بار لچکدار طریقے سے تبدیل کیا جا سکتا ہے۔

3. ریکارڈنگ سروس

صارفین کے تنازعات کے کوالٹی کنٹرول کے لیے ریکارڈنگ سروس مفت فراہم کی جاتی ہے۔

مشورہ کرنے اور خدمات فراہم کرنے کے حق کی ضمانت کے لیے ریکارڈنگز کو جب تک ضروری ہو محفوظ کیا جا سکتا ہے۔

4. کال بیک سروس

اگر آپ وقفے وقفے کے دوران اور تھوڑی دیر کے لیے گاہک کی پوچھ گچھ وصول نہیں کر سکتے ہیں، تو کال بیک ترتیب دینے کی کوشش کریں۔

آپ مسنگ کالز کے بغیر گاہک کی اطمینان کے ایک قدم قریب لے جا سکتے ہیں۔

5. نگرانی/اعداد و شمار

کسٹمر ویٹنگ اسکرین پر، آپ آنے والی اور جانے والی صورتحال کو جلدی سے چیک کر سکتے ہیں۔

آپ فوری طور پر ریئل ٹائم اسٹیٹس کو چیک کر سکتے ہیں جیسے کہ کسٹمر کا انتظار، آنے والا، اور مشاورتی عمل۔

اعداد و شمار گھنٹہ/دن/ہفتے/سال کے لیے مختلف شکلوں میں فراہم کیے جاتے ہیں، جیسے کال ہینڈلنگ اور کنسلٹیشن ہینڈلنگ۔

6. انتظام

آپ ایڈمن پیج کے ذریعے کسٹمر سینٹر کنفیگریشن کو حقیقی وقت میں تبدیل/لاگو کر سکتے ہیں۔

ایجنٹ کی حیثیت کو دور سے چیک کیا جا سکتا ہے، اور پیداواری انتظام آسان ہو جاتا ہے۔

اس کے علاوہ، موبائل رابطہ کال سینٹر کے حل کے بہت سے کام فراہم کرتا ہے۔