TechSee Visual Engagement

O TechSee Visual Engagement ajuda a resolver problemas mais rapidamente durante uma sessão de suporte ao vivo.

Quando a configuração, a resolução de problemas, os aplicativos móveis ou os problemas de conectividade são difíceis de explicar, este aplicativo permite mostrar o que está acontecendo e trabalhar juntos na solução do problema em tempo real. Funciona como uma chamada de suporte normal, mas com recursos visuais que eliminam as suposições.

Esta experiência foi projetada especificamente para suporte ao vivo, não para autoatendimento ou compartilhamento de tela genérico. A orientação é fornecida ao vivo durante a sessão e nada acontece a menos que a sessão esteja ativa.

Quando ambos os lados veem a mesma realidade, os problemas são resolvidos mais rapidamente. Esse entendimento compartilhado ajuda a evitar etapas repetidas e chamadas de acompanhamento.

Dependendo do problema, a sessão pode incluir o compartilhamento da câmera ou da tela para ajudar na configuração, nos aplicativos ou nos problemas de Wi-Fi e conectividade, juntamente com verificações simples para identificar a causa. Nenhum conhecimento técnico é necessário.