TechSee Visual Engagement

TechSee Visual Engagement pomaga szybciej rozwiązywać problemy podczas sesji wsparcia na żywo.

Gdy konfiguracja, rozwiązywanie problemów, aplikacje mobilne lub problemy z łącznością są trudne do wyjaśnienia, ta aplikacja umożliwia pokazanie, co się dzieje i wspólne rozwiązanie problemu w czasie rzeczywistym. Działa jak zwykła rozmowa z pomocą techniczną, ale z wizualizacjami, które eliminują domysły.

To doświadczenie zostało zaprojektowane specjalnie z myślą o wsparciu na żywo, a nie o samoobsłudze ani ogólnym udostępnianiu ekranu. Wskazówki są udzielane na żywo podczas sesji i nic się nie dzieje, dopóki sesja nie jest aktywna.

Kiedy obie strony widzą tę samą rzeczywistość, problemy są rozwiązywane szybciej. To wspólne zrozumienie pomaga uniknąć powtarzania kroków i kolejnych telefonów.

W zależności od problemu, sesja może obejmować udostępnianie kamery lub ekranu, aby pomóc w konfiguracji, aplikacjach, problemach z Wi-Fi i łącznością, a także proste kontrole w celu ustalenia przyczyny. Nie jest wymagana żadna wiedza techniczna.