TechSee Visual Engagement

TechSee Visual Engagement помогает быстрее решать проблемы во время сеанса поддержки в режиме реального времени.

Когда сложно объяснить настройку, устранение неполадок, мобильные приложения или проблемы с подключением, это приложение позволяет показать, что происходит, и совместно решать проблему в режиме реального времени. Оно работает как обычный звонок в службу поддержки, но с визуальными средствами, исключающими догадки.

Этот интерфейс разработан специально для поддержки в режиме реального времени, а не для самообслуживания или общего использования экрана. Руководство предоставляется в режиме реального времени во время сеанса, и ничего не происходит, пока сеанс не активен.

Когда обе стороны видят одну и ту же картину, проблемы решаются быстрее. Такое общее понимание помогает избежать повторных шагов и последующих звонков.

В зависимости от проблемы, сеанс может включать демонстрацию камеры или экрана для помощи в настройке, работе с приложениями или проблемами с Wi-Fi и подключением, а также простые проверки для определения причины. Технические знания не требуются.