TechSee Visual Engagement

TechSee Visual Engagementは、ライブサポートセッションでの問題解決を迅速化します。

設定、トラブルシューティング、モバイルアプリ、接続の問題など、説明が難しい問題でも、このアプリを使えば現状を把握し、リアルタイムで一緒に問題を解決できます。通常のサポートコールと同じように機能しますが、ビジュアル表示により推測による判断が不要になります。

このエクスペリエンスは、セルフサービスや一般的な画面共有ではなく、ライブサポート専用に設計されています。セッション中はガイダンスがライブで提供され、セッションがアクティブでない限り何も起こりません。

双方が同じ状況を把握することで、問題をより迅速に解決できます。共通の理解があれば、同じ手順を繰り返したり、フォローアップコールをしたりする必要がありません。

問題によっては、設定、アプリ、Wi-Fi、接続の問題などについて、カメラや画面を共有してサポートしたり、原因を特定するための簡単なチェックを行ったりする場合があります。技術的な知識は必要ありません。