TechSee Visual Engagement

يُساعد تطبيق TechSee Visual Engagement على حل المشكلات بشكل أسرع خلال جلسة دعم مباشرة.

عندما يصعب شرح مشاكل الإعداد، أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو تطبيقات الجوال، أو الاتصال، يُتيح هذا التطبيق إمكانية عرض ما يحدث والعمل على حل المشكلة معًا في الوقت الفعلي. يعمل التطبيق تمامًا مثل مكالمة الدعم العادية، ولكن مع رسومات توضيحية تُزيل التخمين.

صُممت هذه التجربة خصيصًا للدعم المباشر، وليست للخدمة الذاتية أو مشاركة الشاشة العامة. يتم تقديم الإرشادات مباشرةً أثناء الجلسة، ولا يحدث أي شيء إلا إذا كانت الجلسة نشطة.

عندما يرى الطرفان نفس الواقع، يتم حل المشكلات بشكل أسرع. يُساعد هذا الفهم المشترك على تجنب تكرار الخطوات والمكالمات اللاحقة.

اعتمادًا على المشكلة، قد تتضمن الجلسة مشاركة الكاميرا أو الشاشة للمساعدة في الإعداد، أو التطبيقات، أو مشاكل الواي فاي والاتصال، بالإضافة إلى فحوصات بسيطة لتحديد السبب. لا يتطلب الأمر أي معرفة تقنية.