TechSee Visual Engagement

TechSee Visual Engagement aiuta a risolvere i problemi più velocemente durante una sessione di supporto live.

Quando problemi di configurazione, risoluzione dei problemi, app mobili o connettività sono difficili da spiegare, questa app consente di mostrare cosa sta succedendo e di risolvere il problema insieme in tempo reale. Funziona come una normale chiamata di supporto, ma con elementi visivi che eliminano le congetture.

Questa esperienza è progettata specificamente per il supporto live, non per il self-service o la condivisione generica dello schermo. Le istruzioni vengono fornite in tempo reale durante la sessione e non accade nulla a meno che la sessione non sia attiva.

Quando entrambe le parti vedono la stessa realtà, i problemi vengono risolti più velocemente. Questa comprensione condivisa aiuta a evitare passaggi ripetuti e chiamate di follow-up.

A seconda del problema, la sessione può includere la condivisione della fotocamera o dello schermo per facilitare la configurazione, le app o i problemi di Wi-Fi e connettività, oltre a semplici controlli per individuarne la causa. Non sono richieste conoscenze tecniche.