TechSee Visual Engagement

TechSee Visual Engagement hilft Ihnen, Probleme während einer Live-Support-Sitzung schneller zu lösen.

Wenn Einrichtung, Fehlerbehebung, mobile Apps oder Verbindungsprobleme schwer zu erklären sind, ermöglicht diese App, das Problem in Echtzeit zu visualisieren und gemeinsam zu lösen. Es funktioniert wie ein normales Support-Gespräch, jedoch mit visuellen Elementen, die Unsicherheiten beseitigen.

Diese Funktion ist speziell für Live-Support konzipiert und nicht für Selbstbedienung oder allgemeine Bildschirmfreigabe. Die Anleitung erfolgt live während der Sitzung, und es passiert nichts, solange die Sitzung nicht aktiv ist.

Wenn beide Seiten die gleiche Situation sehen, werden Probleme schneller gelöst. Dieses gemeinsame Verständnis hilft, wiederholte Schritte und Folgeanrufe zu vermeiden.

Je nach Problem kann die Sitzung die Freigabe von Kamera oder Bildschirm beinhalten, um bei der Einrichtung, Apps oder WLAN- und Verbindungsproblemen zu helfen, sowie einfache Überprüfungen zur genauen Ursachenfindung. Technische Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.