TechSee Visual Engagement

TechSee Visual Engagement helpt problemen sneller op te lossen tijdens een live supportsessie.

Wanneer installatie-, probleemoplossings-, mobiele app- of verbindingsproblemen moeilijk uit te leggen zijn, maakt deze app het mogelijk om te laten zien wat er gebeurt en samen in realtime aan het probleem te werken. Het werkt als een normaal supportgesprek, maar dan met visuele weergaven die giswerk wegnemen.

Deze ervaring is specifiek ontworpen voor live support, niet voor zelfservice of algemeen scherm delen. Begeleiding wordt live tijdens de sessie gegeven en er gebeurt niets tenzij de sessie actief is.

Wanneer beide partijen dezelfde realiteit zien, worden problemen sneller opgelost. Dat gedeelde begrip helpt herhaalde stappen en vervolgtelefoontjes te voorkomen.

Afhankelijk van het probleem kan de sessie het delen van de camera of het scherm omvatten om te helpen bij installatie-, app- of wifi- en verbindingsproblemen, samen met eenvoudige controles om de oorzaak te achterhalen. Er is geen technische kennis vereist.