TechSee Visual Engagement

TechSee Visual Engagement ayuda a resolver problemas más rápidamente durante una sesión de soporte en vivo.

Cuando la configuración, la resolución de problemas, las aplicaciones móviles o los problemas de conectividad son difíciles de explicar, esta aplicación permite mostrar qué está sucediendo y resolver el problema juntos en tiempo real. Funciona como una llamada de soporte normal, pero con imágenes que eliminan las conjeturas.

Esta experiencia está diseñada específicamente para soporte en vivo, no para autoservicio ni para compartir pantalla de forma genérica. Se proporciona orientación en vivo durante la sesión y no ocurre nada a menos que la sesión esté activa.

Cuando ambas partes ven la misma realidad, los problemas se resuelven más rápido. Esta comprensión compartida ayuda a evitar pasos repetidos y llamadas de seguimiento.

Dependiendo del problema, la sesión puede incluir compartir la cámara o la pantalla para ayudar con la configuración, las aplicaciones o los problemas de wifi y conectividad, junto con comprobaciones sencillas para identificar la causa. No se requieren conocimientos técnicos.