TechSee Visual Engagement

TechSee Visual Engagement permet de résoudre plus rapidement les problèmes lors d'une session d'assistance en direct.

Lorsque la configuration, le dépannage, les applications mobiles ou les problèmes de connectivité sont difficiles à expliquer, cette application permet de montrer ce qui se passe et de résoudre le problème ensemble en temps réel. Son fonctionnement est similaire à un appel d'assistance classique, mais avec des éléments visuels qui éliminent les conjectures.

Cette expérience est spécifiquement conçue pour l'assistance en direct, et non pour le libre-service ou le partage d'écran générique. Les instructions sont fournies en direct pendant la session, et rien ne se passe tant que la session n'est pas active.

Lorsque les deux parties visualisent la même situation, les problèmes sont résolus plus rapidement. Cette compréhension partagée permet d'éviter les répétitions et les appels de suivi.

Selon le problème, la session peut inclure le partage de la caméra ou de l'écran pour faciliter la configuration, les applications ou les problèmes de Wi-Fi et de connectivité, ainsi que des vérifications simples pour identifier la cause. Aucune connaissance technique n'est requise.