Tekion Automation Platform

O portal de suporte TAP é uma plataforma de software que permite aos utilizadores aceder a tickets de concessionários e assistência técnica para diversos produtos. Os portais de suporte TAP normalmente oferecem uma variedade de recursos, incluindo criar tickets, visualizar tickets e atualizar tickets.

A aplicação móvel de suporte TAP para tratamento de bilhetes pode oferecer uma variedade de funcionalidades, tais como:

Criação e rastreamento de tickets:

O Agente de Suporte/PSM/ISM pode criar um ticket no aplicativo móvel em nome do cliente para relatar um problema ou solicitar assistência.

O agente de suporte pode então acompanhar o progresso do ticket até que ele seja resolvido

Priorização de tickets:

Os agentes de suporte podem priorizar os tickets com base em sua prioridade, garantindo que os problemas críticos sejam resolvidos primeiro

Atribuição de ingressos:

Os administradores/agentes de suporte podem atribuir tickets aos membros da equipe ou atribuir a si mesmos, garantindo que o agente apropriado esteja lidando com o ticket

Comunicação:

Um aplicativo móvel de suporte para tratamento de tickets pode fornecer uma plataforma para que os agentes de suporte se comuniquem com os clientes e forneçam atualizações sobre o status dos tickets

Notificação push:

O sistema enviará automaticamente notificações push para vários eventos, como criação de ingressos, comentários públicos, comentários privados, atualizações de ingressos e muito mais.