Tekion Automation Platform

Портал поддержки TAP — это программная платформа, которая позволяет пользователям получать доступ к билетам дилеров и технической помощи для различных продуктов. Порталы поддержки TAP обычно предлагают ряд функций, включая создание заявок, просмотр заявок и обновление заявок.

Мобильное приложение поддержки TAP для обработки билетов может предлагать различные функции, такие как:

Создание и отслеживание заявок:

Агент поддержки / PSM / ISM может создать заявку в мобильном приложении от имени клиента, чтобы сообщить о проблеме или запросить помощь.

Затем агент службы поддержки может отслеживать ход рассмотрения заявки, пока она не будет решена.

Приоритет билетов:

Агенты поддержки могут расставлять приоритеты заявок в зависимости от их приоритета, гарантируя, что критические проблемы будут решены в первую очередь.

Назначение билетов:

Администраторы/агент службы поддержки могут назначать заявки членам своей команды или назначать себя, гарантируя, что соответствующий агент обрабатывает заявку.

Коммуникация:

Мобильное приложение поддержки для обработки заявок может предоставить агентам поддержки платформу для общения с клиентами и предоставления обновлений о статусе заявок.

Отправить уведомление:

Система автоматически отправляет push-уведомления о различных событиях, таких как создание заявки, публичные комментарии, частные комментарии, обновления заявок и многое другое.