Tekion Automation Platform

پورتال پشتیبانی TAP یک پلت فرم نرم افزاری است که به کاربران امکان دسترسی به بلیط های فروشندگان و کمک های فنی برای محصولات مختلف را می دهد. پورتال های پشتیبانی TAP معمولاً طیف وسیعی از ویژگی ها را ارائه می دهند، از جمله ایجاد بلیط، مشاهده بلیط ها و بلیط های به روز رسانی.

برنامه تلفن همراه پشتیبانی TAP برای رسیدگی به بلیط می تواند ویژگی های مختلفی را ارائه دهد، مانند:

تهیه و پیگیری بلیط:

نماینده پشتیبانی / PSM / ISM می تواند یک بلیط در برنامه تلفن همراه از طرف مشتری ایجاد کند تا مشکلی را گزارش کند یا درخواست کمک کند.

سپس عامل پشتیبانی می تواند پیشرفت بلیط را تا زمانی که حل شود پیگیری کند

اولویت بندی بلیط:

عوامل پشتیبانی می توانند بلیط ها را بر اساس اولویت خود اولویت بندی کنند و اطمینان حاصل کنند که ابتدا به مسائل مهم رسیدگی می شود

تعیین تکلیف بلیط:

ادمین‌ها/نماینده‌های پشتیبانی می‌توانند بلیط‌ها را به اعضای تیم خود اختصاص دهند یا خودشان را اختصاص دهند، با اطمینان از اینکه نماینده مناسب بلیط را مدیریت می‌کند.

ارتباط:

یک برنامه تلفن همراه پشتیبانی برای رسیدگی به بلیط می تواند بستری را برای عوامل پشتیبانی برای برقراری ارتباط با مشتریان و ارائه به روز رسانی در مورد وضعیت بلیط فراهم کند.

Push Notification:

این سیستم به طور خودکار اعلان‌های فشاری را برای رویدادهای مختلف مانند ایجاد بلیط، نظرات عمومی، نظرات خصوصی، به‌روزرسانی‌های بلیط و موارد دیگر ارسال می‌کند.