Tekion Automation Platform

TAP 지원 포털은 사용자가 다양한 제품에 대한 딜러 티켓 및 기술 지원에 액세스할 수 있는 소프트웨어 플랫폼입니다. TAP 지원 포털은 일반적으로 티켓 만들기, 티켓 보기 및 티켓 업데이트를 포함한 다양한 기능을 제공합니다.

티켓 처리를 위한 TAP 지원 모바일 앱은 다음과 같은 다양한 기능을 제공할 수 있습니다.

티켓 생성 및 추적:

지원 에이전트/PSM/ISM은 고객을 대신하여 모바일 앱에서 티켓을 생성하여 문제를 보고하거나 지원을 요청할 수 있습니다.

그러면 지원 담당자는 티켓이 해결될 때까지 티켓의 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

티켓 우선순위:

지원 상담원은 우선순위에 따라 티켓의 우선순위를 정하여 중요한 문제가 먼저 해결되도록 할 수 있습니다.

티켓 배정:

지원 관리자/상담원은 팀 구성원에게 티켓을 할당하거나 자신을 할당하여 적절한 상담원이 티켓을 처리하도록 할 수 있습니다.

의사소통:

티켓 처리를 위한 지원 모바일 앱은 지원 상담원이 고객과 소통하고 티켓 상태에 대한 업데이트를 제공할 수 있는 플랫폼을 제공할 수 있습니다.

푸시 알림:

시스템은 티켓 생성, 공개 댓글, 비공개 댓글, 티켓 업데이트 등과 같은 다양한 이벤트에 대한 푸시 알림을 자동으로 보냅니다.