Tekion Automation Platform

Le portail d'assistance TAP est une plate-forme logicielle qui permet aux utilisateurs d'accéder aux tickets des revendeurs et à l'assistance technique pour différents produits. Les portails d'assistance TAP offrent généralement une gamme de fonctionnalités, notamment Créer des tickets, Afficher les tickets et mettre à jour les tickets.

L'application mobile de support TAP pour la gestion des tickets peut offrir une variété de fonctionnalités, telles que :

Création et suivi des tickets :

L'agent de support/PSM/ISM peut créer un ticket dans l'application mobile au nom du client pour signaler un problème ou demander de l'aide.

L'agent de support peut ensuite suivre la progression du ticket jusqu'à sa résolution.

Priorisation des billets :

Les agents de support peuvent hiérarchiser les tickets en fonction de leur priorité, garantissant ainsi que les problèmes critiques sont résolus en premier

Attribution des billets :

Les administrateurs/agents d'assistance peuvent attribuer des tickets aux membres de leur équipe ou s'attribuer eux-mêmes, en s'assurant que l'agent approprié gère le ticket.

Communication:

Une application mobile d'assistance pour la gestion des tickets peut fournir une plate-forme permettant aux agents d'assistance de communiquer avec les clients et de fournir des mises à jour sur l'état des tickets.

Notification push:

Le système enverra automatiquement des notifications push pour divers événements tels que la création de tickets, les commentaires publics, les commentaires privés, les mises à jour de tickets, etc.