Tekion Automation Platform

بوابة دعم TAP عبارة عن منصة برمجية تتيح للمستخدمين الوصول إلى تذاكر التجار والمساعدة الفنية لمختلف المنتجات. تقدم بوابات دعم TAP عادةً مجموعة من الميزات، بما في ذلك إنشاء التذاكر وعرض التذاكر وتحديث التذاكر.

يمكن أن يقدم تطبيق الهاتف المحمول لدعم TAP للتعامل مع التذاكر مجموعة متنوعة من الميزات، مثل:

إنشاء التذاكر وتتبعها:

يمكن لوكيل الدعم / PSM / ISM إنشاء تذكرة في تطبيق الهاتف المحمول نيابة عن العميل للإبلاغ عن مشكلة أو طلب المساعدة.

يمكن لوكيل الدعم بعد ذلك تتبع تقدم التذكرة حتى يتم حلها

أولويات التذاكر:

يمكن لوكلاء الدعم تحديد أولويات التذاكر بناءً على أولويتهم، مما يضمن معالجة المشكلات الحرجة أولاً

تخصيص التذاكر:

يمكن لمسؤولي الدعم/الوكيل تعيين التذاكر لأعضاء فريقهم أو تعيين أنفسهم، مما يضمن أن الوكيل المناسب هو الذي يتعامل مع التذكرة

تواصل:

يمكن أن يوفر تطبيق دعم الهاتف المحمول للتعامل مع التذاكر منصة لوكلاء الدعم للتواصل مع العملاء وتقديم تحديثات حول حالة التذكرة

إشعار الدفع:

سيقوم النظام تلقائيًا بإرسال إشعارات الدفع للأحداث المختلفة مثل إنشاء التذاكر والتعليقات العامة والتعليقات الخاصة وتحديثات التذاكر والمزيد.