Tekion Automation Platform

El portal de soporte TAP es una plataforma de software que permite a los usuarios acceder a tickets de distribuidores y asistencia técnica para diferentes productos. Los portales de soporte TAP suelen ofrecer una variedad de funciones, que incluyen Crear tickets, Ver tickets y actualizar tickets.

La aplicación móvil de soporte TAP para el manejo de tickets puede ofrecer una variedad de funciones, tales como:

Creación y seguimiento de tickets:

El agente de soporte/PSM/ISM puede crear un ticket en la aplicación móvil en nombre del cliente para informar un problema o solicitar asistencia.

Luego, el agente de soporte puede seguir el progreso del ticket hasta que se resuelva.

Priorización de billetes:

Los agentes de soporte pueden priorizar los tickets según su prioridad, asegurando que los problemas críticos se aborden primero

Asignación de billetes:

Los administradores/agentes de soporte pueden asignar tickets a los miembros de su equipo o autoasignarse, asegurándose de que el agente apropiado esté manejando el ticket.

Comunicación:

Una aplicación móvil de soporte para el manejo de tickets puede proporcionar una plataforma para que los agentes de soporte se comuniquen con los clientes y brinden actualizaciones sobre el estado del ticket.

Notificación de inserción:

El sistema enviará automáticamente notificaciones automáticas para varios eventos, como creación de entradas, comentarios públicos, comentarios privados, actualizaciones de entradas y más.