Tekion Automation Platform

Il portale di supporto TAP è una piattaforma software che consente agli utenti di accedere ai biglietti dei rivenditori e all'assistenza tecnica per diversi prodotti. I portali di supporto TAP offrono in genere una gamma di funzionalità, tra cui Crea ticket, Visualizza ticket e aggiorna ticket.

L'app mobile di supporto TAP per la gestione dei ticket può offrire una varietà di funzionalità, tra cui:

Creazione e monitoraggio dei ticket:

L'agente di supporto/PSM/ISM può creare un ticket nell'app mobile per conto del cliente per segnalare un problema o richiedere assistenza.

L'agente dell'assistenza può quindi tenere traccia dello stato di avanzamento del ticket finché non viene risolto

Priorità dei biglietti:

Gli agenti dell'assistenza possono assegnare la priorità ai ticket in base alla loro priorità, garantendo che i problemi critici vengano affrontati per primi

Assegnazione dei biglietti:

Gli amministratori/agenti di supporto possono assegnare ticket ai membri del proprio team o assegnarli autonomamente, assicurandosi che sia l'agente appropriato a gestire il ticket

Comunicazione:

Un'app mobile di supporto per la gestione dei ticket può fornire una piattaforma affinché gli agenti dell'assistenza possano comunicare con i clienti e fornire aggiornamenti sullo stato dei ticket

Notifica push:

Il sistema invierà automaticamente notifiche push per vari eventi come la creazione di ticket, commenti pubblici, commenti privati, aggiornamenti di ticket e altro.