Tekion Automation Platform

พอร์ทัลสนับสนุน TAP เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงตั๋วตัวแทนจำหน่ายและความช่วยเหลือด้านเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ โดยทั่วไปพอร์ทัลสนับสนุนของ TAP จะนำเสนอคุณสมบัติต่างๆ มากมาย รวมถึงสร้างตั๋ว ดูตั๋ว และอัปเดตตั๋ว

TAP รองรับแอปมือถือสำหรับการจัดการตั๋วสามารถนำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลาย เช่น:

การสร้างและติดตามตั๋ว:

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุน / PSM / ISM สามารถสร้างตั๋วในแอปมือถือในนามของลูกค้าเพื่อรายงานปัญหาหรือขอความช่วยเหลือ

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถติดตามความคืบหน้าของตั๋วได้จนกว่าจะได้รับการแก้ไข

การจัดลำดับความสำคัญของตั๋ว:

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถจัดลำดับความสำคัญของตั๋วตามลำดับความสำคัญ เพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาสำคัญได้รับการแก้ไขก่อน

การมอบหมายตั๋ว:

ผู้ดูแลระบบ/ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถมอบหมายตั๋วให้กับสมาชิกในทีมหรือมอบหมายด้วยตนเอง เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนที่เหมาะสมจะจัดการตั๋ว

การสื่อสาร:

แอพมือถือที่รองรับสำหรับการจัดการตั๋วสามารถเป็นแพลตฟอร์มสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในการสื่อสารกับลูกค้าและให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะตั๋ว

การแจ้งเตือนแบบพุช:

ระบบจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับกิจกรรมต่างๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การสร้างตั๋ว ความคิดเห็นสาธารณะ ความคิดเห็นส่วนตัว การอัปเดตตั๋ว และอื่นๆ