Tekion Automation Platform

Das TAP-Supportportal ist eine Softwareplattform, die Benutzern den Zugriff auf Händlertickets und technische Unterstützung für verschiedene Produkte ermöglicht. TAP-Supportportale bieten in der Regel eine Reihe von Funktionen, darunter das Erstellen von Tickets, das Anzeigen von Tickets und das Aktualisieren von Tickets.

Die mobile TAP-Support-App für die Ticketbearbeitung kann eine Vielzahl von Funktionen bieten, wie zum Beispiel:

Ticketerstellung und -verfolgung:

Supportmitarbeiter/PSM/ISM können im Namen des Kunden ein Ticket in der mobilen App erstellen, um ein Problem zu melden oder Hilfe anzufordern.

Der Supportmitarbeiter kann dann den Fortschritt des Tickets verfolgen, bis es gelöst ist

Ticketpriorisierung:

Supportmitarbeiter können Tickets anhand ihrer Priorität priorisieren und so sicherstellen, dass kritische Probleme zuerst behoben werden

Ticketzuordnung:

Support-Administratoren/Agenten können Tickets ihren Teammitgliedern zuweisen oder sich selbst zuweisen und so sicherstellen, dass der richtige Agent das Ticket bearbeitet

Kommunikation:

Eine mobile Support-App für die Ticketbearbeitung kann Supportmitarbeitern eine Plattform bieten, auf der sie mit Kunden kommunizieren und Aktualisierungen zum Ticketstatus bereitstellen können

Push-Benachrichtigung:

Das System sendet automatisch Push-Benachrichtigungen für verschiedene Ereignisse wie Ticketerstellung, öffentliche Kommentare, private Kommentare, Ticketaktualisierungen und mehr.