Tekion Automation Platform

Portal dukungan TAP adalah platform perangkat lunak yang memungkinkan pengguna mengakses tiket dealer dan bantuan teknis untuk berbagai produk. Portal Dukungan TAP biasanya menawarkan serangkaian fitur, termasuk Membuat tiket, Melihat Tiket, dan memperbarui tiket.

Aplikasi seluler dukungan TAP untuk penanganan tiket dapat menawarkan berbagai fitur, seperti:

Pembuatan dan pelacakan tiket:

Agen Dukungan / PSM / ISM dapat membuat tiket di aplikasi seluler atas nama pelanggan untuk melaporkan masalah atau meminta bantuan.

Agen dukungan kemudian dapat melacak perkembangan tiket hingga masalah tersebut terselesaikan

Prioritas tiket:

Agen pendukung dapat memprioritaskan tiket berdasarkan prioritasnya, memastikan bahwa masalah penting telah ditangani terlebih dahulu

Penugasan tiket:

Admin/agen Dukungan dapat menugaskan tiket ke anggota tim mereka atau menugaskan diri mereka sendiri, memastikan bahwa agen yang tepat menangani tiket tersebut

Komunikasi:

Aplikasi seluler dukungan untuk penanganan tiket dapat menyediakan platform bagi agen dukungan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan memberikan pembaruan status tiket

Pemberitahuan Dorong:

Sistem akan secara otomatis mengirimkan pemberitahuan push untuk berbagai acara seperti Pembuatan Tiket, Komentar Publik, Komentar Pribadi, Pembaruan Tiket, dan banyak lagi.