Tekion Automation Platform

TAP destek portalı, kullanıcıların farklı ürünler için bayi biletlerine ve teknik yardıma erişmesine olanak tanıyan bir yazılım platformudur. TAP Destek portalları genellikle bilet oluşturma, Biletleri Görüntüleme ve biletleri güncelleme gibi çeşitli özellikler sunar.

Bilet işlemlerine yönelik TAP destekli mobil uygulama, aşağıdakiler gibi çeşitli özellikler sunabilir:

Bilet oluşturma ve takip:

Destek Temsilcisi / PSM / ISM, bir sorunu bildirmek veya yardım istemek için mobil uygulamada müşteri adına bir destek bildirimi oluşturabilir.

Destek temsilcisi daha sonra sorun çözülene kadar bildirimin ilerlemesini izleyebilir

Bilet önceliklendirmesi:

Destek temsilcileri, destek taleplerini önceliklerine göre önceliklendirebilir ve böylece kritik sorunların ilk önce ele alınmasını sağlar

Bilet ataması:

Destek Yöneticileri/temsilci, bildirimleri ekip üyelerine atayabilir veya kendilerine atayabilir, böylece uygun temsilcinin bildirimle ilgilendiğinden emin olabilirsiniz

İletişim:

Bilet yönetimine yönelik bir destek mobil uygulaması, destek temsilcilerinin müşterilerle iletişim kurması ve bilet durumuyla ilgili güncellemeler sağlaması için bir platform sağlayabilir

Bildirim almak:

Sistem, Bilet Oluşturma, Herkese Açık Yorumlar, Özel Yorumlar, Bilet Güncellemeleri ve daha fazlası gibi çeşitli etkinlikler için otomatik olarak anlık bildirimler gönderecektir.