Tekion Automation Platform

TAP サポート ポータルは、ユーザーがさまざまな製品のディーラー チケットや技術サポートにアクセスできるようにするソフトウェア プラットフォームです。 TAP サポート ポータルは通常、チケットの作成、チケットの表示、チケットの更新などのさまざまな機能を提供します。

チケット処理用の TAP サポート モバイル アプリは、次のようなさまざまな機能を提供できます。

チケットの作成と追跡:

サポート エージェント / PSM / ISM は、顧客に代わってモバイル アプリでチケットを作成し、問題を報告したり支援をリクエストしたりできます。

サポート エージェントは、チケットが解決されるまで進行状況を追跡できます。

チケットの優先順位付け:

サポート エージェントは、優先度に基づいてチケットに優先順位を付け、重要な問題が最初に解決されるようにすることができます。

チケットの割り当て:

サポート管理者/エージェントは、チケットをチームメンバーに割り当てることも、自分自身を割り当てることもでき、適切なエージェントがチケットを処理するようにします。

コミュニケーション：

チケット処理用のサポート モバイル アプリは、サポート エージェントが顧客と通信し、チケットのステータスに関する最新情報を提供するためのプラットフォームを提供できます。

プッシュ通知：

システムは、チケットの作成、パブリック コメント、プライベート コメント、チケットの更新などのさまざまなイベントに関するプッシュ通知を自動的に送信します。