Tekion Automation Platform

Cổng hỗ trợ TAP là một nền tảng phần mềm cho phép người dùng truy cập vé đại lý và hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm khác nhau. Cổng hỗ trợ TAP thường cung cấp nhiều tính năng, bao gồm Tạo vé, Xem vé và cập nhật vé.

Ứng dụng di động hỗ trợ TAP để xử lý yêu cầu có thể cung cấp nhiều tính năng khác nhau, chẳng hạn như:

Tạo và theo dõi vé:

Đại lý hỗ trợ / PSM / ISM có thể thay mặt khách hàng tạo một phiếu trong ứng dụng di động để báo cáo sự cố hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Sau đó, nhân viên hỗ trợ có thể theo dõi tiến trình của yêu cầu cho đến khi nó được giải quyết

Ưu tiên đặt vé:

Nhân viên hỗ trợ có thể ưu tiên các yêu cầu dựa trên mức độ ưu tiên của chúng, đảm bảo rằng các vấn đề quan trọng được giải quyết trước tiên

Phân bổ vé:

Hỗ trợ Quản trị viên/đại lý có thể chỉ định phiếu cho các thành viên trong nhóm của họ hoặc tự chỉ định, đảm bảo rằng đại lý thích hợp đang xử lý phiếu

Giao tiếp:

Ứng dụng di động hỗ trợ xử lý yêu cầu có thể cung cấp nền tảng cho các đại lý hỗ trợ liên lạc với khách hàng và cung cấp thông tin cập nhật về trạng thái yêu cầu

Thông báo đẩy:

Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo đẩy cho các sự kiện khác nhau như Tạo vé, Nhận xét công khai, Nhận xét riêng tư, Cập nhật vé, v.v.